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业务 就业创业
透过这个窗口 领略人社风景
——浙江杭州织好就业服务保障网
2022-05-26 11:48
来源:中国劳动保障报
作者:王雅秋 骆翰林
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“多亏你们的帮助,现在我不仅自己有工作,还能帮别人找工作。心里舒坦了,成就感也满满的!”近日,家住浙江省杭州市拱墅区的金美玲说。半年前,她还在为肢体残疾导致的就业困难而苦恼自卑。在杭州市就业援助精准服务计划的帮扶下,她有了一份稳定的工作,成为社区公认的就业援助“金牌助手”。

金美玲的经历,是杭州市就业管理服务中心近两年来打造健全公共就业服务体系路上的一隅风景。凭借着各类优质贴心的服务和脚踏实地的政策举措,杭州市就业管理服务中心于今年1月被评为“全国人社系统优质服务窗口”。在杭州,在不断地织大织密就业服务保障网之后,越来越多的群众透过这个窗口,领略到了新的风景。

小窗口服务大民生

特色服务有温度

不大的办公室里,货品摆放得整整齐齐。接单、点货、装配、打包,马丽霞有条不紊地工作着。“虽然忙,但是心里感觉很充实!我的跨境电商小店经营一年了,现在每天承接上百件的订单。”马丽霞说。

家住拱墅区小河街道的马丽霞,曾是职场上雷厉风行女强人。女儿出生后,她做起了全职妈妈。“那时候每天在家都会焦虑,觉得自己在蹉跎光阴。直到参加了街道组织的全职妈妈公益沙龙活动,看着台上创业成功的全职妈妈自信的模样,我想,是时候做出改变了。”当萌发的念头遇上杭州市就业管理服务中心的就业援助精准服务计划,马丽霞的创业之路变得无比顺畅。

参加创业培训、获得创业社保补贴及创业担保贷款,在精准帮扶下,马丽霞的母婴用品跨境网店扬帆出发。如今,她不仅圆了自己的创业梦,还带动社区里另外两名全职妈妈实现就业。

帮扶残障人士找回就业自信、指导全职妈妈重返岗位、助力失业老人找到合适的工作……透过就业精准服务的窗口,这样的温暖故事正在发生。

56岁的张大伯,原本是一名菜场工作人员。受疫情影响,这家菜场关停,张大伯失业,他又通过就业援助在另一家菜场找到了一份包吃包住、月薪5000元的工作。能够靠自己的双手打拼,重新走上就业之路的张大伯非常满意。

在将特色服务送入寻常百姓家的同时,聚焦办事窗口,中心开设了重点群体服务专窗和特殊群体绿色通道,提供帮办、代办及预约服务;设立“一站式”为民服务就业窗口,带来便捷高效的办事体验;开展“微笑窗口”服务,让窗口有了真切的民生温度。

一扇扇小窗口的服务,解决的却是群众的民生大问题。在特色服务的细微春风吹拂下,市民的心也暖融融的。

一键办代替人跑腿

群众办事有速度

以服务数量为横轴、以服务质量为纵轴,谋划部署着织大织密就业服务保障网的同时,杭州市就业管理服务中心借着浙江数字化改革的东风,将触角延伸至服务效率上。

“原本只是想过来问问政策,打算回去带齐证件资料再到窗口来。没想到通过手机一下就办好了!”在杭州市人社局办事大厅就业窗口,市民韩先生在工作人员的帮助下,用手机登录“数智就业”平台,按照提示步骤操作,很快办理了技能提升补贴的申请。

这是杭州“数智就业”智能服务平台高效便民服务的一个缩影。“对就业政策和服务项目不了解,不知道自己能享受什么补贴,希望能有渠道主动提供推送服务”“就业政策申请时希望更加方便,相关信息能够自动获取,尽量少交资料少填表”“基层工作量大、业务操作较复杂,需要提升智能化服务水平,减轻工作人员负担”……这样的呼声自基层传来,落在了政府部门的心上。

民有所呼,我有所应。2021年7月,从基层就业服务堵点痛点出发,杭州市就业管理服务中心推出了“数智就业”便民服务平台。平台利用大数据分析和共享,实现事项一键智办、智能咨询等便捷服务。

“Hi,我是你的专属助手小智,您有任何就业问题都可以咨询我哦!”每一名完成实名注册的市民,都可以享受“数智就业”AI机器人7×24小时的全天候服务。输入“失业”两个字后,AI机器人将会即时推送失业保险金办理流程等政策条目,供市民选择了解。

从实现“我要办”到“带我办”,从“人找政策”到“政策找人”,再到实现事项“无感智办”、政策“无碍智询”、管理“无限智治”,平台上线以来,办理业务12000余笔,智询访问14000余人次,智询成功36000余条。

招聘会连搭建需链

“双向奔赴”有精度

疫情防控期间,复工复产阶段的企业面临着招工难。与此同时,劳动者也存在工作难找的困境。这样的两难局面,拱墅区祥符街道公共服务中心负责人王渭民看在心里、急在心里。思来想去,王渭民决定办一场特殊的招聘会。于是,在祥符最热闹的商圈,群众在“家门口”,逛了一场以招聘为目的的“夜市”。各社区书记坐镇招聘,做好企业和求职者的把关工作。通过媒体平台直播,这场“夜市招聘”得以被更多求职者和企业关注到,“两难”问题得以缓解。

定期举办各类专场招聘会,有效搭建起求职者与企业的供需链,实现二者的双向奔赴……这些举措,杭州市就业管理服务中心从来一以贯之。今年3月底,“梦起见习·乐业杭州”2022年杭州市大学生就业·见习空中双选会正式启动,为正奔波于各大招聘现场的大学生送来优质岗位。“乐业杭州”系列招聘活动,从未停止脚步。

“2021年,全市公共就业服务机构通过市公共就业服务平台发布就业岗位85.3万个;举办线上和线下招聘会717场,提供就业岗位52.9万个。”杭州市就业管理服务中心工作人员介绍。


【纠错】责任编辑:邓小栗
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